Informativa sui rimborsi
Vogliamo che ogni cliente possa acquistare da RIVELIA BOUTIQUE con tranquillità.
Il consumatore che effettua un acquisto online dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni dalla consegna del prodotto per comunicare la volontà di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione chiara a:
Indicando preferibilmente:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.
Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un negozio.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Invitiamo pertanto a restituire gli articoli completi e adeguatamente protetti durante il trasporto.
Costi del reso
Salvo diversa indicazione, promozione o caso in cui il prodotto sia difettoso, errato o non conforme, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, RIVELIA BOUTIQUE procederà al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso relativo al recesso comprende anche l'eventuale costo della modalità di consegna standard originariamente proposta, nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono necessariamente rimborsabili.
Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un articolo errato, danneggiato o non conforme a quanto acquistato, è invitato a contattarci tempestivamente all'indirizzo:
Indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando utile, fotografie che permettano di comprendere il problema.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale rimangono pienamente validi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio per determinate categorie di prodotti personalizzati o beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute quando il sigillo sia stato rimosso.
L'eventuale esclusione applicabile a uno specifico prodotto sarà indicata chiaramente prima dell'acquisto.